W OBIEKCIE Villa Miodula spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w:
ul. Mocarni 17, 34-511 Kościelisko
POSTANOWIENIA OGÓLNE
§1
1. Niniejszy Regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa warunki i zasady korzystania z obiektu Villa Miodula zlokalizowanego pod adresem ul. Mocarni 17, 34-511 Kościelisko
(dalej jako: „Obiekt” lub „Hotel”) i jego infrastruktury, a także zakres usług świadczonych w Obiekcie i reguły odpowiedzialności.
2. Obiekt Villa Miodula zarządzany jest przez Spółkę Villa Miodula spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą ul. Mocarni 17, 34-511 Kościelisko, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod KRS 0000835495 NIP 7792514473 REGON 385843830.
3. Regulamin jest integralną częścią umowy, do której zawarcia dochodzi poprzez dokonanie rezerwacji i zakupu usługi zakwaterowania, zgodnie z Regulaminem rezerwacji i sprzedaży usług noclegowych obiektu Villa Miodula („Regulamin rezerwacji i sprzedaży”) lub inną czynność, która może zostać uznana jako zawarcie umowy.
4. Każda osoba korzystająca z usług Obiektu („Klient”/„Gość”) jest bezwzględnie zobowiązana do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu przed dokonaniem rezerwacji terminu pobytu w Obiekcie i zakupu usługi zakwaterowania oraz przed wejściem na teren Obiektu, a kolejno do przestrzegania jego postanowień.
5. Rodzice i opiekunowie prawni są odpowiedzialni za przeczytanie i wyjaśnienie Regulaminu (w tym znaków i instrukcji) niepełnoletnim dzieciom i innym osobom znajdującym się pod ich opieką w trakcie pobytu w Obiekcie, przed wejściem na jego teren, a kolejno do nadzorowania przestrzegania jego postanowień.
6. Każdy Gość jest również zobowiązany do przestrzegania: (i) zakazów, nakazów i zaleceń przedstawionych na tablicach informacyjnych lub ostrzegawczych oraz znakach umieszczonych na terenie Obiektu, (ii) instrukcji użytkowania poszczególnych urządzeń, a także znajdujących się obok nich tabliczek piktogramowych, (iii) regulaminów uzupełniających dotyczących korzystania z infrastruktury i atrakcji, które są dostępne przy poszczególnych atrakcjach oraz (iv) instrukcji i poleceń Personelu, mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa i porządku na terenie Obiektu.
7. Niniejszy Regulamin obowiązuje wszystkich Użytkowników Obiektu. Z chwilą wejścia na teren Obiektu lub rozpoczęcia korzystania z usług Spółki świadczonych w Obiekcie (w zależności, co nastąpi pierwsze), każdy Użytkownik akceptuje postanowienia Regulaminu oraz wszystkie pozostałe zarządzenia związane z zapewnieniem bezpieczeństwa na terenie Obiektu. Jeśli Gość nie wyraża zgody na przestrzeganie ww. dokumentów, nie powinien korzystać z usług Spółki i wchodzić na teren Obiektu.
8. Regulamin udostępniony jest do wglądu na oficjalnej stronie internetowej Obiektu pod adresem: https://villamiodula.eu/ oraz w recepcji Obiektu, a także w każdym apartamencie.
ZAKRES USŁUG
§2
1. W Obiekcie świadczone są usługi hotelowe – usługi krótkotrwałego zakwaterowania, z możliwością nabycia innych świadczeń – usług kompleksowych (pobyt + śniadanie) bądź świadczeń dodatkowych, w zależności od aktualnej oferty.
i.2. Śniadania i obiadokolacje podawane są w formie bufetu bądź serwowane w restauracji Obiektu. Obowiązuje zakaz wynoszenia posiłków poza obręb restauracji. Goście mają możliwość odrębnego zakupu pakietu śniadaniowego bądź obiadów na wynos.
i.3. W Obiekcie istnieje możliwość wynajęcia apartamentów o zróżnicowanym wyposażeniu i wystroju, zgodnie z ofertami zamieszczonymi na stronie internetowej Obiektu pod adresem: https://villamiodula.eu/
i.4. Obiekt jest otwarty przez cały rok, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem, iż Kierownictwo Obiektu zastrzega sobie możliwość zmiany godzin otwarcia oraz zupełnego zamknięcia Obiektu bądź jego poszczególnych części/atrakcji, w określone dni/godziny, o czym Klienci będą stosownie informowani, w tym w szczególności poprzez umieszczenie informacji na stronie internetowej Obiektu.
i.5. Korzystanie z Obiektu wymaga uprzedniej rezerwacji oraz uregulowania wszystkich opłat za pobyt (w tym opłat dodatkowych), zgodnie z obowiązującą ofertą i cennikiem.
i.6. W razie braku wcześniejszej rezerwacji terminu pobytu w Obiekcie, pobyt taki będzie możliwy wyłącznie w przypadku posiadania przez Obiekt w danym terminie wolnych apartamentów.
§3
Obiekt świadczy usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług, Gość jest proszony o jak najszybsze zgłaszanie ich w recepcji.
REZERWACJE, DOBA HOTELOWA, ZAMELDOWANIE
§4
i.1.a.i.1. Szczegółowe zasady dotyczące rezerwacji i opłacenia pobytu, w tym anulowania rezerwacji, znajdują się w Regulaminie rezerwacji i sprzedaży.
i.1.a.i.2. Płatności za pobyt w Obiekcie należy uregulować z góry za cały rezerwowany okres pobytu. Płatność podzielona jest na dwie części i realizowana zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie rezerwacji i sprzedaży, chyba że co innego wynika z indywidualnych ustaleń bądź z oferty.
§5
i.1.a.i.1. Apartamenty w Obiekcie wynajmowane są na doby hotelowe. Jeżeli Gość nie określił czasu pobytu, dokonując wynajęcia apartamentu, przyjmuje się, że został on wynajęty na jedną dobę.
i.1.a.i.2. Doba hotelowa trwa od godz. 16:00 do godz. 11:00 dnia następnego. Wcześniejsze zameldowanie (przed godz. 16:00) jest możliwe wyłącznie na zasadzie wyjątku, po uprzednim uzgodnieniu z Obiektem i w miarę dostępności i gotowości apartamentów.
i.1.a.i.3. Wszelkie czynności związane ze zgłoszeniem pobytu, zameldowaniem i wniesieniem należnych opłat należy dokonać w recepcji Obiektu.
§6
i.6.a.i.1. Zameldowanie w Obiekcie odbywa się na podstawie okazania Personelowi recepcji ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem (bądź okazania swoich danych osobowych na portalu mObywatel). Konieczne jest okazanie oryginału dokumentu tożsamości ze zdjęciem oraz podanie występujących w nim danych koniecznych do wykonania usługi – w tym m.in. takich jak: imiona, nazwisko, adres zamieszkania, numer i seria dokumentu tożsamości.
i.6.a.i.2. Osoby małoletnie i całkowicie ubezwłasnowolnione nie mogą się meldować się bez obecności i potwierdzonej rejestracji osoby dorosłej – opiekuna prawnego. W przypadku meldunku Gościa hotelowego z małoletnim bądź z osobą ubezwłasnowolnioną, Gość ma obowiązek okazać dokument tożsamości podopiecznego (lub inny dokument potwierdzający jego tożsamość oraz wiek) oraz pisemną zgodę opiekuna prawnego (jeśli małoletni/ubezwłasnowolniony nie jest prawnym podopiecznym osoby meldującej się). Pobyt dzieci i młodzieży do lat 18 oraz osób całkowicie ubezwłasnowolnionych w Obiekcie jest dozwolony wyłącznie w obecności i pod nadzorem upoważnionych pełnoletnich opiekunów, w szczególności rodziców lub opiekunów prawnych. Dzieci w wieku poniżej lat 12 w trakcie pobytu w Obiekcie powinny się znajdować pod stałą opieką i bezpośrednim nadzorem pełnoletniego opiekuna.
i.6.a.i.3. Do dokonania zameldowania konieczne jest także okazanie potwierdzenia dokonania i opłacenia rezerwacji, otrzymanego od Obiektu na etapie procesu rezerwacyjnego.
i.6.a.i.4. Obiekt zastrzega sobie prawo do pobrania przy zameldowaniu pre-autoryzacji karty płatniczej (kredytowej lub debetowej) lub pobrania depozytu gotówkowego w wysokości należności za część lub cały pobyt.
i.6.a.i.5. Dodatkowo Obiekt zastrzega sobie prawo do pobrania przy zameldowaniu depozytu gotówkowego w wysokości 2 000,00 zł (słownie: dwa tysiące złotych 00/100), celem zabezpieczenia przed ewentualnymi zniszczeniami. Depozyt może zostać uiszczony wyłącznie poprzez dokonanie pre-autoryzacji karty Gościa. Pre-autoryzacja na karcie Gościa zostanie zwolniona podczas wymeldowania Gościa, po uprzednim sprawdzeniu stanu apartamentu przez Personel.
§7
1. Po przejściu procedury zameldowania recepcja wydaje Klientowi kartę hotelową stanowiącą klucz do apartamentu i jednocześnie dokument zameldowania w Obiekcie. Dostęp do apartamentów może być obsługiwany także za pomocą kodów numerycznych lub aplikacji.
2. W przypadku awarii lub niepoprawnego działania, a także w razie zniszczenia lub zgubienia karty-klucza, należy niezwłocznie zgłosić ten fakt w recepcji. Recepcja wydaje duplikat karty na podstawie dokumentu tożsamości Gościa zameldowanego w danym apartamencie.
3. Karty stanowią własność Obiektu, a Gość jest zobowiązany, przed opuszczeniem Obiektu, zwrócić je Personelowi recepcji i zapłacić za ewentualny wydłużony czas pobytu oraz za usługi i towary dodatkowe, z jakich korzystał Gość w trakcie pobytu.
4. Usługi dodatkowe (np. gastronomiczne) mogą obciążać rachunek Gościa i być uregulowane przy wymeldowaniu pod warunkiem ustanowienia gwarancji płatności w formie pre-autoryzacji karty kredytowej lub depozytu w gotówce.
POBYT
§8
1. W przypadku chęci przedłużenia przez Gościa pobytu poza termin określony w rezerwacji, Gość powinien zgłosić ten fakt recepcji Obiektu możliwie jak najwcześniej, a najpóźniej do godziny 10:00 w dniu, w którym upływa termin pobytu Gościa. Wniosek Gościa zostanie uwzględniony przez Obiekt w miarę możliwości i posiadania wolnych apartamentów. Przedłużenie nie będzie możliwe, jeżeli Gość nie dokonał pełnej płatności za dotychczasowy okres pobytu lub w przypadku naruszania przez Gościa postanowień Regulaminu czy zachowywania się w sposób sprzeczny z ogólnie przyjętymi normami społecznymi.
2. Nieuzgodnione i samowolne przedłużenie pobytu ponad dobę hotelową związane z brakiem opuszczenia apartamentu o ustalonej godzinie zakończenia pobytu wiąże się z koniecznością zapłaty przez Gościa opłaty w wysokości 100,00 zł za każdą rozpoczętą godzinę nieuzgodnionego przedłużenia pobytu. Zasada to obowiązuje do godz. 15:00. Po tej godzinie Gość zostanie obciążony opłatą za kolejną dobę pobytu (za dodatkową dobę hotelową) w oparciu o cenę obowiązującą w danym dniu.
§9
W razie rezygnacji z pobytu w trakcie trwania, Obiekt uprawniony jest do odmowy zwrotu opłat poniesionych za pobyt.
§10
1. Obowiązuje zakaz udostępniania i przekazywania apartamentów innym osobom, nawet jeśli nie upłynął okres pobytu, za który Gość uiścił należną opłatę.
2. Zabronione jest udostępnianie przez Gościa klucza do najmowanego apartamentu osobom trzecim.
3. Osoby niezameldowane w Obiekcie, które odwiedzają Gości, mogą przebywać na terenie Obiektu i gościnnie w poszczególnych apartamentach od godz. 11:00 do godz. 22:00.
ZASADY PORZĄDKOWE
§11
i.1. Każda osoba przebywająca w Obiekcie zobowiązana jest do zachowywania porządku publicznego i ogólnie przyjętych norm zachowania, przestrzegania postanowienia niniejszego Regulaminu oraz innych Regulaminów obowiązujących w Obiekcie oraz poleceń Personelu, ze szczególnym zwróceniem uwagi na bezpieczeństwo i komfort pobytu pozostałych Gości przebywających w Obiekcie. Jakiekolwiek zachowanie, które może zakłócać spokojny pobyt i wypoczynek innym Gościom jest zabronione.
i.2. W Obiekcie obowiązuje zachowanie ciszy nocnej od godz. 22:00 do godz. 6:00 dnia następnego.
i.3. Z usług Obiektu nie mogą korzystać osoby: których zachowanie wskazuje na znajdowanie się w stanie nietrzeźwości, pod wpływem środków odurzających lub narkotyków bądź innych środków o podobnym działaniu, tj. środków zakłócających lub ograniczających ocenę sytuacji bądź powodujących nienaturalne zachowanie; naruszające porządek publiczny, ogólnie przyjęte normy zachowania, zasady moralności lub stwarzające ryzyko i zagrożenie dla siebie lub innych bądź dla mienia; zachowujące się agresywnie, niebezpiecznie, wulgarnie; naruszające Regulamin i/lub nieprzestrzegające poleceń Personelu; które wcześniej naruszyły Regulamin albo też w inny sposób zakłócił spokojny pobyt Gości lub funkcjonowanie Obiektu i/lub którym wcześniej zakazano wstępu do Obiektu. W każdym z ww. wypadków Zarządca ma prawo odmówić zameldowania danego Gościa i/lub świadczenia innych usług bądź poprosić o opuszczenie Obiektu, w tym bez zwrotu zapłaconych kosztów pobytu. W takim przypadku dana osoba zobowiązana jest do niezwłocznego zastosowania się do żądań Obiektu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia, do zapłaty za ewentualne zniszczenia oraz do opuszczenia Obiektu.
i.4. Na terenie Obiektu, w tym w szczególności wewnątrz apartamentów, zabrania się palenia papierosów, wyrobów tytoniowych, nowatorskich wyrobów tytoniowych oraz papierosów elektronicznych itp. Palenie jest dopuszczalne wyłącznie w miejscach do tego specjalnie wydzielonych, odpowiednio oznakowanych i wyposażonych.
i.5. W razie wywołania alarmu przeciwpożarowego z winy Gościa, co skutkuje interwencją straży pożarnej, wszelkie koszty z tym związane obciążać będą odpowiedzialnego Gościa.
i.6. Zakazuje się wnoszenia do Obiektu jakichkolwiek przedmiotów niebezpiecznych, mogących zagrozić bezpieczeństwu lub zdrowiu innych osób, w tym m.in.: broni palnej, czy innego rodzaju broni, przedmiotów z ostrym zakończeniem, materiałów wybuchowych, materiałów łatwopalnych, narkotyków, substancji psychotropowych.
i.7. Na terenie Obiektu obowiązuje bezwzględny zakaz wprowadzania i przebywania zwierząt. Ze względu na charakter prowadzonej działalności i konieczność zapewnienia najwyższych standardów sanitarnych, zakaz obejmuje także psy przebywające z Gościem w charakterze przewodnika osoby niewidomej/niedowidzącej, psy asystujące itp.
i.8. Wynoszenie lub przenoszenie poza apartament oraz inne pomieszczenia znajdujące się w Obiekcie, przedmiotów stanowiących wyposażenie tego apartamentu lub pomieszczenia jest niedozwolone. Zakaz ten obejmuje również wyposażenie restauracji Obiektu, w tym w szczególności przedmiotów takich jak zastawa, czy sztućce – ich wynoszenie poza obręb restauracji jest zakazane.
i.9. Zakazuje się używania w apartamentach urządzeń elektrycznych o dużej mocy, niestanowiących ich standardowego wyposażenia.
i.10. Każdorazowo opuszczając apartament Gość, ze względów bezpieczeństwa, powinien zgasić światło (wyjąć kartę), wyłączyć urządzenia elektryczne (w szczególności telewizor, radio), wyjąć z gniazdek elektrycznych ładowarki oraz sprawdzić zamknięcie kranów, drzwi i okien.
i.11. W celu zapewnienia najwyższych standardów bezpieczeństwa, Spółka zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub wyłączenia dostępu Gości do określonej części Obiektu. Informacja o ograniczeniach dostępu zostanie podana do wiadomości Gości w sposób umożliwiający zapoznanie się z nią.
i.12. Gość jest zobowiązany do przekazania Personelowi wszelkichznalezionych na terenie Obiektu przedmiotów, które nie są jego własnością.
i.13. Rzeczy zgubione, pozostawione przez Gości w Obiekcie, będą odesłane na wskazany przez Gościa adres na jego koszt w wypadku wyraźnej prośby/dyspozycji Gościa. W razie chęci skorzystania z tej opcji Gość zobowiązany jest do samodzielnego zamówienia na swój koszt kuriera i przesłania do Obiektu stosow